Ofte stillede spørgsmål.

Handelsbetingelser

Hvor kan jeg læse de gældende handelsbetingelser?

Her kan du læse de gældende handelsbetingelser - Tingstad salgsbetingelser.

Hvor finder jeg information om cookies?

På Tingstads hjemmeside bruges cookies til at holde styr på information, som en bruger allerede har fået, eksempelvis indstillinger af sprog, hvad der er i indkøbsvognen og ordrenummer ved kassen. For at kunne handle på Tingstad.se skal du tillade cookies. 

Når du navigerer på Tingstad hjemmeside giver du dit samtykke til, at vi gemmer cookies til vores og tredjeparts brug. For at Tingstad skal kunne forbedre hjemmesiden og give en god brugeroplevelse benytter Tingstad analyseværkøjet Google Analytics, som hjælper med at indsamle information samt med at se, hvordan de besøgende anvender hjemmesiden. Informationen er eksempelvis antal besøg, antal sidevisninger, og hvor besøgeren kommer fra, dette gemmes i cookies. 

Tredjepartsleverandører, inklusive Google, viser annoncer på hjemmesider. Google anvender cookies til at vise annoncer ud fra dit besøg på denne og andre hjemmesider. 

Hvordan håndterer Tingstad dine personoplysninger?

Tingstad tager din personlige integritet alvorligt. For at kunne tilbyde vores produkter og tjenester er vi nødt til at behandle dine personoplysninger. Vi værner om din integritet og indsamler ikke flere oplysninger end nødvendigt. Vi sælger heller ikke oplysningerne videre til tredjepart. 

Denne databeskyttelsespolitik forklarer, hvordan vi indsamler og anvender dine personoplysninger. Den beskriver også dine rettigheder, og hvordan du kan gøre dine rettigheder gællende. 

Ved at bestille eller anvende Tingstads produkter eller tjenester accepterer du vores databeskyttelsespolitik og vores behandling af dine personoplysninger. Du godkender også, at Tingstad anvender elektroniske kommunikationskanaler til at kommunikere og sende information til dig. 

Det er vigtigt, at du læser og forstår vores databeskyttelsespolitik inden du bestiller eller anvender vores tjenester og produkter. Hvis du har spørgsmål om vores databeskyttelsespolitik kan du altid kontakte os på dataskydd@tingstad.se.

Her finder du de fuldstændige betingelser for hvordan Tingstad håndterer dine personoplysninger.

Læs mere 

---

Levering

Jeg har netop afgivet en ordre, kan jeg ændre den?

Muligheden for at ændre en ordre afhænger af ordrestatussen. Hvis ordren allerede er pakket, er det desværre ikke muligt at foretage ændringer. Du er velkommen til at kontakte vores kundeservice, hvis du ønsker oplysninger om din ordrestatus.

Hvor lang er leveringstiden?

Leveringstiden afhængig af hvor i landet, varerne skal leveres. De fleste varer leveres inden for 2-4 hverdage.

Hvordan bestiller jeg online?

I vores introduktionsbrochure til e-handel har vi samlet alle de oplysninger, der kan være relevante for dig som kunde, fx hvordan man navigerer på hjemmesiden, afgiver en ordre, opretter personlige indkøbssedler etc.

Hvor leverer Tingstad?

Vi leverer til Danmark, Sverige, Norge og Finland.

---

Reklamation / Returneringer

Hvordan laver jeg en retur?

For vores erhvervskunder accepterer Tingstad returnering af lagerartikler under visse betingelser:

• Returen skal meddeles til vores kundeservice inden for 8 dage efter modtagelsen af leverancen
• Emballager og kasser må ikke være brudt, og varerne skal være ubrugte og i salgbar stand
• Kun neutrale artikler tages retur. Specialbestilte varer med eksempelvis tryk eller broderi kan ikke returneres
• Fødevarer og bestillingsvarer kan ikke returneres

Der pålægges et returgebyr, afhængigt af mængden af varer, der skal returneres. Ved fejl fra vores side pålægges der ingen ekstra omkostninger.

Privatpersoners ret til returnering

Hvis du handler som privatperson, har du ret til 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg ifølge forbrugerlovgivningen.

Returproces

For at gennemføre en retur kan du enten kontakte vores kundeservice via telefon eller e-mail, angive dit ordrenummer og en beskrivelse af de produkter, der skal returneres. Alternativt kan du logge ind på Tingstad.com under "Mine sider" og gå til "Retur & Reklamation", udfylde formularen og sende den til os.

Vi sender en fragtseddel til dig via e-mail for returgodset. Fastgør denne synligt på returgodset, og afhentning sker efter aftale. Alternativt kan fragtsedlen sendes med posten, og når sedlen er fastgjort til returgodset, kontaktes kundeservice for at booke afhentning. Det er også muligt at indlevere mindre pakker via ombud.

Bemærk, at det ikke nødvendigvis er det samme transportfirma, der henter returneringen, som leverer dine almindelige Tingstad-leverancer.

Refundering af retur

For virksomheder oprettes en kreditfaktura, når returen er ankommet til vores lager og godkendt. Kreditfakturaen kan anvendes som betalingsmiddel ved indbetaling af debetfaktura. Kreditbeløbet trækkes fra, og differencen indbetales med henvisning til fakturanummeret for kredit samt debet i meddelelsesfeltet.

For privatpersoner sker refunderingen til den betalingsmetode, der er anvendt ved købet. Refunderingen sker inden for 14 dage fra den dag, returen er ankommet til vores lager og godkendt.

Hvordan reklamerer jeg en vare?

Hvis du modtager en levering, der er blevet beskadiget under transport, skal dette noteres ved kvitteringen af leveringen og anmeldes til Tingstad straks sammen med billeder/video. Reklamation af øvrige fejlleverancer eller forkerte varer skal ske inden for 8 dage efter leveringsdatoen.

Hvis du opdager en fejl på en vare, som ikke skyldes normalt slid, eller hvis produktet ikke svarer til beskrivelsen på vores hjemmeside, har du ret til at reklamere over produktet. Reklamationen skal ske inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget. Ved godkendt reklamation kan der ske handling gennem reparation, nyt produkt eller tilbagebetaling af produktet.

Reklamationsprocess

For at gennemføre en reklamation kan du enten kontakte vores kundeservice via telefon eller e-mail og angive dit ordrenummer samt en beskrivelse af produktet/produkterne, der skal reklameres.

Alternativt kan du logge ind på "Mine sider" på Tingstad.com og gå til "Retur & Reklamation", udfylde formularen og sende den til os.

Bemærk, at ved transportskader eller andre afvigelser på produktet skal billeder/video af det beskadigede produkt samt emballage vedlægges.

---

LOG IND / KONTO

Jeg har glemt min adgangskode, hvad gør jeg?

Ved at udfylde formularen under Log ind - Glemt adgangskode. Du kan også kontakte os via chat.

Hvor finder jeg min prisliste, favoritliste og købte artikler?

Du finder alle dine lister under Mine sider. Husk, at du skal være logget ind. Du logger ind med brugernavn og adgangskode øverst i højre på hjemmesiden.

Jeg ønsker at handle via e-handel, hvad gør jeg?

• Har du ikke handlet hos Tingstad tidligere, bedes du udfylde formularen Bliv kunde, under Log ind/Registrer på startsiden.
• Er du registreret kunde, men har ikke tidligere handlet på hjemmesiden, bedes du kontakte os via e-mail på kontakt@tingstad.

Kan man handle hos Tingstad som privatperson?

Nej, Tingstad henvender sig til virksomheder og organisationer. For at kunne handle hos os skal man have et CVR-nummer.

---

Betalning

Er priserne med eller uden moms?

Alle priser på vores hjemmeside er angivet eksklusiv moms. For at se priserne med moms skal du klikke på indkøbskurven og ændre momsindstillingen.

Hvilke betalingsmidler kan jeg anvende?

Hos os kan du betale med Visa og MasterCard. Gælder kun i Sverige.

Du kan også anmode om at betale mod faktura, hvorefter vi foretager en kreditvurdering af din virksomhed. Når ansøgningen er behandlet og godkendt, kan du handle hos os.

---

Produktspørsmål / Support

Hvordan kan jeg vide, om produktet er godkendt til fødevarer?

Find det aktuelle produkt på vores hjemmeside og klik på "Produktoplysninger". Hold øje med glas- og gaffelsymbolet, der angiver, at produktet er testet og godkendt til fødevarer i overensstemmelse med de gældende EU-direktiver. Produktdeklarationen beskriver også produktets egenskaber samt ved hvilke temperatur, det kan anvendes.

Hvor finder jeg sikkerhedsdatablade til de kemiske produkter?

Find det aktuelle produkt på vores hjemmeside og klik på pfd'en "Sikkerhedsdatablad". Du kan også downloade dokumentet. OBS! Sikkerhedsdatabladet findes kun på kemiske produkter, der er omfattet af kravene i REACH-forordningen 1907/2006.

Hvad indebærer forkortelserne emb, inem, rl?

• EMB = er en forkortelse for emballage. Produkterne er pakkede i en æske med yderemballage.

• INEM = er en forkortelse af inderemballage.  1 inderemballage er en salgsenhed, som kan sælges for sig selv eller som en del af en større kasse eller æske.  Eksempel: Engangshandsker kan sælges i emballager med 200 handsker (inderemballage) og i en hel æske indeholder 10 inderemballager.

• RL = er en forkortelse af rulle.

Hvad er NPA-Afgift (tidigare FTI-avgift?

Den første producentansvar blev introduceret i 1994, og Tingstad har været tilsluttet FTI (Emballageindsamling) for at imødekomme de lovgivningsmæssige krav, der påvirker os.

I 2022 besluttede regeringen om en ny opdateret producentansvar, hvilket betyder, at alle virksomheder, der fylder, producerer, importerer, introducerer eller sælger emballage eller emballerede varer, er ansvarlige for at genanvende de produkter, der er sat på det svenske marked. Ansvaret reguleres i SFS 2022:1274, den såkaldte Emballageforordning, og gælder for alle typer materialer som plast, metal, papir og bølgepap. Forordningen sigter mod at reducere mængden af emballage og emballageaffald, begrænse miljøskadelig virkning, øge producentansvaret, tage hånd om vores emballageaffald, reducere forsøpling og øge materiel genanvendelse for at opnå vores mål.

For at imødekomme de yderligere krav, der er pålagt opdateringen af ​​Emballageforordningen, omdannes FTI til et nyt selskab kaldet Swedish Business Producer Responsibility AB (NPA) fra den 1. januar 2024. Nye ejere af NPA er brancheforeningerne Dagligvaruleverantörerna (DLF), Svensk Dagligvaruhandel, Svensk Handel, Sveriges Bryggerier og Sprit & Vinleverantörsföreningen (SVL).

NPA, ligesom FTI, opererer helt uden profitinteresse, og ingen økonomisk udbetaling til ejerne er tilladt. Dette er for at sikre, at omkostningerne ved indsamling og genanvendelse minimerer påvirkningen af ​​priserne på varer. NPAs opgave er at sikre, at emballage i Sverige indsamles og genanvendes. Alle virksomheder, uanset om de er producenter, importører, restauranter eller butikker, er ansvarlige for den emballage, de bruger.

Tingstad er tilsluttet NPA. Vi betaler månedlige emballagegebyrer til NPA for hver solgt pakke af alle relevante materialer såsom plast, metal, papir og bølgepap. Disse gebyrer er baseret på produktets vægt, og aktuelle emballagegebyrer kan findes på NPAs hjemmeside. Det betalte gebyr er beregnet til at finansiere håndteringen, så emballagen kan genanvendes til nye produkter. Dette gebyr sendes derefter videre til vores kunder.

Ved at købe din emballage fra Tingstad bidrager du som kunde til at tage ansvar for de produkter, du sælger, og du kan være sikker på, at emballagegebyrer betales.

• Besøg venligst https://npa.se/en for mere information.
• Du kan også finde konsolideret information, herunder emballagegebyrer, på vores videncenter FTI bliver NPA.