Retur og reklamation

Returneringer

Erhvervsretur

For vores erhvervskunder modtager Tingstad lagerførte varer i retur under visse forudsætninger:

• Returvaren skal meddeles til vores kundeservice inden for 8 dage efter modtagelse af leveringen
• Emballagen og kasserne må ikke være brudt, og varerne skal være ubrugte og i salgsbar stand
• Kun neutrale varer tages retur. Specialbestilte varer med f.eks. tryk eller broderi kan ikke returneres
• Fødevarer og bestillingsvarer kan ikke returneres

En returafgift pålægges, afhængigt af mængden af varer, der skal returneres. Ved fejl fra vores side pålægges ingen ekstra omkostninger.

Privatperson

Hvis du handler som privatperson, har du ifølge forbrugerloven ret til 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg.

Returneringsproces

For at gennemføre en retur skal du enten kontakte vores kundeservice via telefon eller e-mail, angive dit ordrenummer og en beskrivelse af den/de produkter, der skal returneres. Alternativt kan du logge ind på "Mine sider" på Tingstad.com og gå til "Retur & Reklamation", udfylde formularen og sende den til os.

Vi sender en fragtseddel til dig via e-mail for returvaren. Sæt denne tydeligt synligt på returvaren, og afhentningen sker efter aftale. Alternativt kan fragtsedlen sendes med posten, og når sedlen er sat på returvaren, kontaktes kundeservice for booking af afhentning. Det er også muligt at indlevere mindre pakker via et udleveringssted.

Bemærk, at det ikke nødvendigvis skal være det samme transportselskab, der afhenter returen, som leverer dine normale Tingstad-leverancer.

Klager

Hvis du modtager en levering, der er blevet beskadiget under transporten, skal dette noteres ved kvittering af leveringen og straks anmeldes til Tingstad sammen med billeder/video. Reklamation af øvrige fejl-leverancer eller forkerte varer skal ske inden for 8 dage fra leveringstidspunktet.

Hvis du opdager en fejl på en vare, som ikke skyldes normalt slid, eller hvis produktet ikke svarer til beskrivelsen på vores hjemmeside, har du ret til at reklamere over produktet. Reklamationen skal ske inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget. Ved godkendt reklamation kan der iværksættes foranstaltninger gennem reparation, nyt produkt eller tilbagebetaling af produktet.

Klageproces

For at gennemføre en reklamation kan du enten kontakte vores kundeservice via telefon eller e-mail, angive dit ordrenummer og en beskrivelse af produktet/produkterne, der skal reklameres.

Alternativt kan du logge ind på Tingstad.com under "Mine sider" og gå til "Retur & Reklamation", udfylde formularen og sende den til os.

Bemærk, at der ved transportskader eller andre afvigelser på produktet skal vedlægges billeder/video af den beskadigede vare samt emballagen.

Tilbagebetaling af retur

For virksomheder oprettes en kreditfaktura, når returvaren er ankommet til vores lager og er blevet godkendt. Kreditfakturaen bruges som betalingsmiddel ved indbetaling af debetfaktura. Kreditbeløbet trækkes fra, og differensen betales ind med henvisning til fakturanummeret for kredit samt debet i meddelelsesfeltet.

For privatpersoner sker tilbagebetalingen til den betalingsmetode, der blev brugt ved købet, og tilbagebetalingen finder sted inden for 14 dage fra den dag, returvaren er ankommet til vores lager og er blevet godkendt.

Læs mere

For detaljerede vilkår vedrørende returneringer og klager, besøg vores salgsvilkår. Hvis du har spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice for yderligere oplysninger.