Usein kysytyt kysymykset.

Kysymykseni koskee:

Ostoehdot | Toimitukset | Reklamaatiot & Palautukset | Käyttäjätili | Maksut | Tuotekysymykset

Kysymyksiä osto- ja toimitusehdoista

Mistä löydän Tingstadin myyntiehdot?

Täältä löydät täydelliset myyntiehtomme ja tietosuojakäytäntömme.

Mistä löydän tietoja evästeistä?

Tingstadin kotisivut käyttävät evästeitä, jotta voisimme tietää esimerkiksi käyttäjän kielivalinnat, mitä ostoskoriin on säästetty ja mikä tilausnumero kassalla on. Tehdäksesi ostoksia Tingstadin sivuilla tulee sinun hyväksyä evästeet.

Paina oheista linkkiä saadaksesi lisätietoa evästeistämme ja evästekäytännöstämme.

Miten Tingstad käsittelee henkilötietojasi?

Tingstad arvostaa yksityisyyttäsi. Jotta voimme tarjota tuotteitamme ja palveluitamme, meidän on käsiteltävä henkilötietojasi. Huolehdimme yksityisyydestäsi emmekä kerää enempää tietoja kuin on tarpeen. Emme myöskään myy tietojasi kolmansille osapuolille.

Tämä tietosuojakäytäntö selittää, miten keräämme ja käytämme henkilötietojasi. Se kuvaa myös oikeuksiasi ja miten voit käyttää niitä.

Tilaamalla tai käyttämällä Tingstadin tuotteita tai palveluita hyväksyt tietosuojakäytäntömme ja henkilötietojesi käsittelyn. Hyväksyt myös, että Tingstad käyttää sähköisiä viestintäkanavia viestiäkseen ja lähettääkseen sinulle tietoa.

On tärkeää, että luet ja ymmärrät tietosuojakäytäntömme ennen kuin tilaat tai käytät palveluitamme ja tuotteitamme. Jos sinulla on kysyttävää tietosuojakäytännöstämme tai henkilötietojesi käsittelystä, voit aina ottaa meihin yhteyttä osoitteessa dataskydd@tingstad.se.

Täältä löydät täydelliset tiedot siitä, miten Tingstad käsittelee henkilötietojasi.

LUE LISÄÄ

---

Toimituksiin liittyvät kysymykset

Mikä on tilaukseni toimitusaika?

Tingstad toimittaa tuotteita kaikkialle Suomeen. Tingstadin varasto sijaitsee Ruotsissa ja lähetykset Suomeen lähtevät joka arkipäivä. Tilaus tulee tehdä ennen kello 12 jotta toimitus ehtii seuraavan päivän lähetykseen. Toimitusaika on noin 3–5 arkipäivää. Toimitusaika vaihtelee vastaanottajan sijainnin mukaan.

Jos sinulla on kysyttävää toimituksista, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Huomaa, että toimitusajat koskevat arkipäiviä ja voivat vaihdella pyhäpäivien tai vastaavien tekijöiden vuoksi.

Tilaustuotteet: Näillä voi olla pidempi toimitusaika kuin varastotuotteilla. Voit aina ottaa meihin yhteyttä saadaksesi tietoa tietyn tilaustuotteen toimitusajasta.

Minne Tingstad toimittaa tilauksia?

Toimitamme Suomeen, Ruotsiin, Norjaan ja Tanskaan.

Voinko muuttaa tilaustani sen vahvistamisen jälkeen?

Mahdollisuus muokata tilausta riippuu tilauksesi tilasta. Jos tilausta on jo alettu kerätä tai se on jo pakattu, valitettavasti muutokset eivät ole mahdollisia.

Jos haluat muuttaa tilaustasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Teemme parhaamme auttaaksemme sinua tarvittavissa muutoksissa, mikäli se on mahdollista.

---

Kysymyksiä palautuksista ja reklamaatioista

Miten teen palautuksen?

Tingstad hyväksyy varastotuotteiden palautukset tietyin ehdoin:

• Yritysasiakkaat: Tingstad hyväksyy varastotuotteiden palautukset 8 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, edellyttäen, että tuotteet ovat käyttämättömiä, alkuperäisissä avaamattomissa pakkauksissaan ja neutraaleja eli muokkaamattomia (ei erikoistilauksia tai elintarvikkeita). Palautuksesta veloitetaan maksu, ellei kyse ole Tingstadin tekemästä virheestä.

Näin teet palautuksen: Ota yhteyttä asiakaspalveluun ja ilmoita tilausnumerosi, tai kirjaudu sisään Tingstad.com-sivustolla Omat sivut -osioon ja täytä lomake kohdassa Palautus & Reklamaatio ja lähetä se meille.

Palautuksen nouto tapahtuu ennalta sovitusti ja kuljetusliikkeemme välityksellä. Kuljettajalla on kaikki tarvittavat asiakirjat mukanaan.

Hyvitys: Hyväksytyn palautuksen jälkeen luodaan hyvityslasku.

Lue lisää Palautuksista & Reklamaatioista.

Miten reklamoin tuoteen?

Jos vastaanotat toimituksen, joka on vahingoittunut kuljetuksessa, tästä on mainittava heti toimituksen vastaanottamisen yhteydessä, ja siitä on ilmoitettava Tingstadille välittömästi liittämällä mukaan kuva/video. 

Muut virheelliset toimitukset tai väärät tuotteet tulee reklamoida 8 päivän kuluessa toimituksesta.

Jos huomaat tuotteessa virheen, joka ei johdu normaalista kulumisesta tai jos tuote ei vastaa verkkosivustollamme annettua kuvausta, sinulla on oikeus reklamoida tuote. Reklamaatio on tehtävä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisen jälkeen.

Hyväksytyn reklamaation yhteydessä voimme korjata tuotteen, toimittaa uuden tuotteen tai hyvittää tuotteen hinnan.

Reklamaatiokäytäntö

Reklamaation tekemiseksi voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse tai sähköpostitse. Ilmoita meille tilausnumerosi ja kuvaus tuotteesta/tuotteista, jotka haluat reklamoida.

Vaihtoehtona reklamaatio Omat sivut -osiossa
Vaihtoehtoisesti voit kirjautua Tingstad.com-sivustolle "Omat sivut" -osioon, mene kohtaan "Palautus & Reklamaatio", täyttä lomake ja lähetä se meille.

Kuljetusvauriot ja poikkeamat
Huomioi: Kuljetusvaurioiden tai muiden poikkeamien osalta on reklamaatioon aina liitettävä kuvia/video vaurioituneesta tuotteesta/tuotteista sekä pakkauksesta/pakkauksista. 

---

Kysymyksiä maksuista

Sisältävätkö hinnat ALV:n?

Kaikki sivustomme hinnat ilmoitetaan ilman ALV:a. 

Mitä maksutapoja voin käyttää?

Tingstadilta ostoksia voivat Suomessa tehdä yritykset, joilla on Y-tunnus. Tingstadin yritysasiakkaat Suomessa maksavat ostoksensa laskulla.

Teemme yrityksellesi luottokelpoisuustiedustelun. Kun hakemus on käsitelty ja hyväksytty, voit vapaasti tehdä ostoksia meiltä.

---

Kysymyksiä kirjautumiseen ja tiliin liittyen

Haluan ostaa Tingstadilta – miten teen sen?

Jos haluat tulla asiakkaaksi Tingstadille, rekisteröidy täyttämällä "Uusi asiakas" -lomake.

Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse, chatissa tai sähköpostitse.

Voiko yksityishenkilö ostaa Tingstadin tuotteita?

Ei, Tingstad on tarkoitettu yrityksille ja yhteisöille. Tingstadilta ostoksia voivat Suomessa tehdä yritykset, joilla on Y-tunnus.

(Kyllä, voit ostaa Tingstadilta yksityishenkilönä, jos toimitusosoitteesi on Ruotsissa. Valitse maksuvaihtoehto "Maksukortti" kassalla ja seuraa ohjeita.
Yksityishenkilönä et voi ostaa laskulla).

Mitä teen, jos olen unohtanut salasanani?

Jos olet unohtanut salasanasi, mene kohtaan "Unohditko salasanasi?" -linkkiä kirjautumissivulla. Saat ohjeet salasanan palauttamiseksi.

Voit myös ottaa yhteyttä meihin chatin kautta, niin autamme sinua.

Mistä löydän suosikkilistani ja ostohistoriani?

Löydät kaikki listasi Omat sivut -osiosta. Sinun tulee olla kirjautuneena sisään, jotta voit nähdä listasi.

 

Kysymyksiä tuotteista ja tuen tarjoamisesta

Miten tiedän, onko tuote hyväksytty elintarvikekontaktiin?

Etsi "Lasi ja haarukka -symbolia", joka kertoo, että tuote on testattu ja hyväksytty elintarvikekontaktiin voimassa olevien EU-direktiivien mukaisesti. Löydät symbolin ja elintarvikekontaktiin liittyvät tiedot tuotteidemme tuoteselosteesta.

Tuoteselosteessamme on myös tietoa tuotteen ominaisuuksista ja käyttölämpötiloista.

Missä löydän kemiallisten tuotteiden käyttöturvallisuustiedotteet?

Etsi kyseinen tuote ja paina kohdasta ”Käyttöturvallisuustiedote”. Täältä voit tallentaa asiakirjan itsellesi.

Käyttöturvallisuustiedotteet ovat saatavilla vain kemiallisille tuotteille, jotka kuuluvat REACH-asetuksen 1907/2006 vaatimusten piiriin.

Mitä tarkoittavat lyhenteet LTK, PKT, RLL?

• LTK = lyhenne pakkaukselle. Tuotteet on pakattu ulkopakkauksella varustettuun kartonkipakkaukseen.
• PKT = lyhenne sisäpakkaukselle. 1 sisäpakkaus on myyntiyksikkö, joka voidaan myydä yksittäin tai osana suurempaa kartonkipakkausta. 

Esimerkki: Kertakäyttökäsineitä voidaan myydä pakkauksissa, joissa on 200 käsinettä (sisäpakkaus) ja kokonaiseen kartonkipakkaukseen mahtuu 10 sisäpakkausta.

• RLL = lyhenne sanalle rulla

 

Mitä tarkoittaa NPA-maksu (ent. FTI-maksu)?

Tuottajavastuu otettiin käyttöön ensimmäisen kerran vuonna 1994, ja Tingstad on ollut liittynyt FTI:hin (pakkauksien keräys) täyttääkseen niihin liittyvät lakisääteiset vaatimukset, jotka koskevat meitä.

Vuoden 2022 hallitus päätti uudesta päivitetystä tuottajavastuusta, mikä tarkoittaa, että kaikilla Ruotsin markkinoilla toimivilla yrityksillä, jotka täyttävät, valmistavat, tuovat maahan, myyvät pakkausmateriaaleja tai pakattuja tuotetta, on vastuu materiaalin kierrätyksestä. Vastuu säännellään SFS 2022:1274:ssä, ns. Pakkausasetuksessa ja se koskee kaikentyyppisiä pakkausmateriaaleja, kuten muovia, metallia, paperia ja aaltopahvia. Asetuksen tarkoituksena on vähentää pakkausten ja pakkausjätteiden määrää, rajoittaa ympäristölle aiheutuvaa haittaa, lisätä tuottajien vastuuta, huolehtia pakkausjätteistämme ja vähentää roskaamista sekä lisätä materiaalikierrätystämme saavuttaaksemme tavoitteemme.

Vuoden 2022 pakkausasetuksen päivityksen lisävaatimusten täyttämiseksi FTI muuttuu uudeksi yritykseksi nimeltä Näringslivets producentansvar i Sverige AB (NPA) 1. tammikuuta 2024 alkaen. NPA:n uudet omistajat ovat alan organisaatiot Dagligvaruleverantörerna (DLF), Svensk Dagligvaruhandel, Svensk Handel, Sveriges Bryggerier ja Sprit & Vinleverantörsföreningen (SVL).

NPA toimii (aivan kuten FTI) täysin voittoa tavoittelematta, eikä taloudellista voitonjakoa omistajille saa tapahtua. Tämä siksi, että keräyksen ja kierrätyksen kustannukset vaikuttaisivat mahdollisimman vähän tuotteiden hintaan. NPA:n tehtävänä on varmistaa, että pakkausmateriaalit kerätään ja kierrätetään Ruotsissa. Kaikki yritykset, olivat ne sitten valmistajia, maahantuojia, ravintoloita tai kauppoja, ovat vastuussa käyttämistään pakkauksista.

Tingstad on liittynyt NPA:han. Maksamme kuukausittain pakkausmaksuja NPA:lle jokaisesta myydystä pakkauksesta ottaen huomioon kaikki niissä käytetyt materiaalit, kuten muovi, metalli, paperi ja aaltopahvi. Nämä maksut perustuvat tuotteen painoon ja ajantasalla olevat pakkausmaksut löytyvät NPA:n verkkosivuilta. Maksu, jonka maksamme, on tarkoitettu rahoittamaan pakkausten käsittelyä niin, että ne voidaan kierrättää taas uusiksi tuotteiksi. Tämän maksun veloitamme seuraavassa vaiheessa asiakkailtamme.

Ostamalla pakkauksia Tingstadilta autat asiakkaana ottamaan vastuun myymistäsi tuotteista ja voit luottaa, että pakkausmaksut maksetaan.

Pakkausmaksut palvelupakkauksille vuonna 2024:

• Linkki NPA:n verkkosivuille https://npa.se/en/producer-responsibility/packaging-fees

• Löydät myös tietokoosteen, mukaan lukien pakkausmaksut, tietopankistamme: FTI muuttuu NPA:ksi

Pakkausmaksujen jakaminen eri tasoille:

Tammikuusta 2020 alkaen paperipakkaukset jaetaan kahteen maksutasoon, korkeampaan ja alempaan. Tämä tehdään heijastamaan materiaalinkierrätyksen todellisia kustannuksia. Alempi (vihreä) maksu koskee pelkästään paperista valmistettuja pakkauksia, ja korkeampi (keltainen/punainen) maksu koskee kaikkia paperipakkauksia, jotka sisältävät mitä tahansa seuraavaa:

• Muovi-, vaha- tai alumiiniesteet
• "Ikkunallinen" paperipakkaus
• Kosteudenkestävä paperi, joka ei liukene veteen
• Yhdistelmämateriaali, joka koostuu paperikuiduista ja muovista.

Huhtikuussa 2019 tehtiin vastaava jako muovipakkauksille, joka vuonna 2023 päivitettiin kolmeen eri tasoon: matala (vihreä), keskitaso (keltainen) ja korkea (punainen).

Erikoismaksuja käytetään edistämään materiaalikierrätystä. Pakkaukset, jotka on suunniteltu materiaalikierrätykseen, saavat alhaisemman maksun, kun taas ne, jotka eivät sovellu materiaalikierrätykseen, saavat korkeamman maksun. NPA:n verkkosivuilla voit lukea lisää kriteereistä sekä paperille, että muoville.

Käy sivustolla NPA.se saadaksesi lisätietoja (englanniksi/ruotsiksi).