Usein kysytyt kysymykset.

Kysymykseni koskee:

Ostoehdot | Toimitukset | Reklamaatiot & Palautukset | Käyttäjätili | Maksut | Tuotekysymykset

Osto- ja myyntiehdot

Mistä löydän osto- ja myyntiehdot?

Täältä löydät Tingstadin myyntiehdot.

Mistä löydän tietoja evästeistä?

Tingstadin kotisivut käyttävät evästeitä, jotta voisimme tietää esimerkiksi käyttäjän kielivalinnat, mitä ostoskoriin on säästetty ja mikä tilausnumero kassalla on. Tehdäksesi ostoksia Tingstadin sivuilla tulee sinun hyväksyä evästeet.

Selaamalla sivujamme hyväksyt, että me säästämme evästeitä meidän ja kolmansien osapuolien puolesta. Jotta voisimme parantaa sivujamme ja käyttäjäkokemusta käytämme Google Analytics-työkaluja, jotka keräävät tietoja vierailijoista ja miten he navigoivat sivuillamme. Tiedot koskevat esimerkiksi, miten usein sivuilla vieraillaan, miten usein tiettyjä sivuja on katsottu tai missä vierailija sijaitsee. Kaikki tämä säästyy evästeisiin.

Kolmannet osapuolet, esimerkiksi Google, näyttävät mainoksia sivuillamme. Google käyttää evästeitä, jotta mainokset voisi kohdistaa juuri sinun sivuvierailuusi.

Miten Tingstad käsittelee henkilötietoja?

Jotta voisimme tarjota tuotteita ja palveluja, tulee meidän säästää asiakkaiden henkilötietoja. Asiakkaidemme yksityisyys on meille tärkeää, me emme kerää enemmän tietoja kuin on tarpeellista. Emme myöskään myy henkilötietoja eteenpäin kolmansille osapuolille.

Tämä tietosuojakäytäntö selittää miten me keräämme ja käytämme henkilötietojasi, ja mitä oikeuksia sinulla on.

Käyttämällä tai tilaamalla Tingstadin palveluja tai tuotteita hyväksyt meidän tietosuojakäytäntömme ja että me käsittelemme henkilötietojasi. Hyväksyt myös, että Tingstad käyttää sähköisiä kanavia viestien ja tietojen lähettämiseen.

On tärkeää, että luet ja ymmärrät meidän tietosuojakäytäntömme ennen kuin tilaat tuotteitamme tai käytät palvelujamme. Jos sinulla on kysymyksiä voit aina olla yhteydessä asiakaspalveluun.

Tästä löydät täydelliset ehdot, miten Tingstad käyttää henkilötietojasi.

LUE LISÄÄ

---

Toimitukset

Olen tehnyt tilauksen, voinko täydentää sitä jälkeenpäin?

Voit täydentään tilausta, jos tilausta ei ole vielä alettu poimia. Jos tilaus on jo poimittu tai pakattu, sitä ei valitettavasti enää voi täydentää. Jos haluat tietää tilauksesi tilan, ota yhteys asiakaspalveluumme.

Miten pitkä toimitusaika on?

Tingstad toimittaa tuotteita kaikkialle Suomeen. Tingstadin varasto sijaitsee Ruotsissa ja lähetykset Suomeen lähtevät joka arkipäivä. Tilaus tulee tehdä ennen kello 12 jotta toimitus ehtii seuraavan päivän lähetykseen. Toimitusaika on noin 3–5 arkipäivää. Toimitusaika vaihtelee vastaanottajan sijainnin mukaan.

Jos sinulla on kysyttävää toimituksista, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Miten teen tilauksen verkkokaupassa?

Olemme pyrkineet kokoamaan verkkokaupan aloitusoppaaseemme kaiken asiakkaan tarvitseman tiedon, esimerkiksi miten sivustolla liikutaan, miten tilaus tehdään, miten tehdään omia ostoslistoja ym. Ruotsinkielinen aloitusopas.

Minne Tingstad toimittaa tilauksia?

Toimitamme Suomeen, Ruotsiin, Norjaan ja Tanskaan.

---

Miten teen palautuksen? 

Tingstad hyväksyy varastotuotteiden palautukset yritysasiakkailtamme tietyin ehdoin:  

• Palautuksesta on ilmoitettava asiakaspalveluumme 8 päivän kuluessa toimituksen vastaanottamisesta. 
• Pakkausten ja laatikoiden tulee olla avaamattomia, tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja myyntikelpoisia. 
• Vain muuttamattomat tuotteet voi palauttaa. Tilaustyönä valmistettuja, kuten painettuja tai brodeerattuja tuotteita ei voi palauttaa. 
• Elintarvikkeita, ADR-luokiteltuja tuotteita, tilauksen perusteella valmistettuja tilaustuotteita ja ulkoisista varastoista lähetettyjä tuotteita ei voi palauttaa. 

Palautuksen vähimmäiskustannus on 70 EUR, ja se määräytyy palautettavien tuotteiden mukaan. Jos virhe johtuu meistä, lisäkustannuksia ei veloiteta. 

Palautuskäytäntö 

Tehdäksesi palautuksen voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme joko soittamalla tai lähettämällä sähköpostia.  Ilmoita meille tilausnumerosi sekä kuvaile palautettavaa tuotetta/tuotteita. Vaihtoehtoisesti voit kirjautua Tingstad.comissa "Omat sivut" -osioon, mene "Palautus & Reklamaatio" -kohtaan, täyttä lomake ja lähetä se meille. 

Palautuksen nouto tapahtuu ennalta sovitusti ja kuljetusliikkeemme välityksellä. Kuljettajalla on kaikki tarvittavat asiakirjat mukanaan. 

Palautuksesta tehtävä hyvitys

Kun palautus on saapunut varastoomme ja palautus on hyväksytty, luodaan hyvityslasku. Hyvityslaskua käytetään maksuvälineenä veloituslaskua maksettaessa. Hyvityssumma vähennetään, ja ainoastaan erotus maksetaan ilmoittamalla viestikentässä sekä hyvityslaskun, että veloituslaskun laskunumerot. 

 

Miten reklamoin tuotteen? 

Jos vastaanotat toimituksen, joka on vahingoittunut kuljetuksessa, tästä on mainittava heti toimituksen vastaanottamisen yhteydessä, ja siitä on ilmoitettava Tingstadille välittömästi liittämällä mukaan kuva/video. Muiden virheellisten toimitusten tai virheellisten tuotteiden reklamaatiot on tehtävä viimeistään 8 päivän kuluessa toimituksen vastaanottamisesta. 

Jos havaitset tuotteessa virheen, joka ei johdu normaalista kulutuksesta tai jos tuote ei vastaa kotisivuillamme annettua tuotekuvausta, sinulla on oikeus reklamoida tuote. Reklamaatio on tehtävä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisen jälkeen. Hyväksytyn reklamaation yhteydessä voidaan toimia seuraavasti: tuote korjataan, tuote vaihdetaan uuteen tai tuote hyvitetään. 

Reklamaatiokäytäntö 

Tehdäksesi palautuksen voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme joko soittamalla tai lähettämällä sähköpostia.  Ilmoita meille tilausnumerosi sekä kuvaile palautettavaa tuotetta/tuotteita. Vaihtoehtoisesti voit kirjautua Tingstad.comissa "Omat sivut" -osioon, mene "Palautus & Reklamaatio" -kohtaan, täyttä lomake ja lähetä se meille. 

Palautuksen nouto tapahtuu ennalta sovitusti ja kuljetusliikkeemme välityksellä. Kuljettajalla on kaikki tarvittavat asiakirjat mukanaan. 

Huomioi, että kuljetusvaurioiden tai muiden poikkeamien osalta on reklamaatioon aina liitettävä kuvia/video vaurioituneesta tuotteesta/tuotteista sekä pakkauksesta/pakkauksista. 

---

Sisäänkirjautuminen & Käyttäjätili

Salasanani ei toimi enää / on kadonnut. Miten saan uuden salasanan?

Täyttämällä lomakkeen, jonka löydät kohdasta ”Kirjaudu sisään – Unohditko salasanan". Voit myös olla yhteydessä asiakaspalveluun.

Mistä löydän hinnastoni, suosikkini ja ostamani tuotteet?

Löydät kaiken Omat sivut -sivulta. Muista, että sinun pitää olla sisäänkirjautunut (kirjaudut sisään käyttäjänimelläsi ja salasanallasi verkkosivun oikeassa yläreunassa.)

Haluan tehdä ostoksia verkkokaupassa. Miten minun pitää toimia?

Ellet ole aikaisemmin ostanut tuotteita Tingstadilta, luo ensin oma tili: valitse "Luo yritystili” aivan kotisivumme yläreunasta ja täytä sitten "Uusi asiakas" -lomake.

Jos olet jo asiakkaamme, muttet ole aikaisemmin ostanut tuotteita verkkokaupassamme, pyydämme ottamaan yhteyttä sähköpostilla Aspa@tingstad.fi

Voiko yksityishenkilö ostaa Tingstadin tuotteita?

Ei, Tingstad on tarkoitettu yrityksille ja yhteisöille. Tingstadilta ostoksia voivat Suomessa tehdä yritykset, joilla on Y-tunnus.

---

Maksaminen

Sisältävätkö hinnat ALV:n?

Kaikki sivustomme hinnat ilmoitetaan ilman ALV:a. 

 

Mitä maksutapoja voin käyttää?

Tingstadilta ostoksia voivat Suomessa tehdä yritykset, joilla on Y-tunnus. Tingstadin yritysasiakkaat Suomessa maksavat ostoksensa laskulla.

Teemme yrityksellesi luottokelpoisuustiedustelun. Voit tehdä tilauksen ja jos luottokelpoisuustiedustelu on hyväksyttävä, tilauksesi menee läpi. Mikäli tilauksesi ei mene läpi, olemme sinuun yhteydessä. 

---

Tuotekysymykset / Tuki

Mistä löydän tiedon, onko tuote hyväksytty elintarvikekäyttöön?

Ota tuote esiin sivustollamme ja paina kohtaa tuotetiedot. Esimerkiksi lasi-haarukkasymboli kertoo, että tuote on tutkittu ja hyväksytty elintarvikekäyttöön voimassaolevien EU-direktiivien mukaisesti. Tuoteseloste kertoo myös tuotteen ominaisuuksista ja käyttölämpötiloista.

Mistä löydän kemikaalien käyttöturvallisuustiedotteet?

Ota tuote esiin sivustollamme ja napsauta PDF-tiedostoa ”Käyttöturvallisuustiedote”. Voit tallentaa tiedoston itsellesi. HUOM Käyttöturvallisuustiedotteita on vain kemiallisille tuotteille, joita koskevat vaatimukset REACH-asetuksessa 1907/2006.

Mitä lyhenteet tarkoittavat?

• LTK = laatikko. Tuotteet on pakattu laatikkoon.

• PKT = paketti, sisäpakkaus. Yhdessä sisäpakkauksessa on pienin myyntierä, joka voidaan myydä joko erikseen tai pakattuna isompaan laatikkoon. Esimerkiksi kertakäyttökäsineitä myydään 200 kappaleen paketissa (sisäpakkaus) tai kokonaisessa laatikossa, jossa on 10 sisäpakkausta

• RLL = on lyhenne sanalle rulla

Mitä tarkoittaa NPA-maksu (ent. FTI-maksu)?

Tuottajavastuu otettiin käyttöön ensimmäisen kerran vuonna 1994, ja Tingstad on ollut liittynyt FTI:hin (pakkauksien keräys) täyttääkseen niihin liittyvät lakisääteiset vaatimukset, jotka koskevat meitä.

Vuoden 2022 hallitus päätti uudesta päivitetystä tuottajavastuusta, mikä tarkoittaa, että kaikilla Ruotsin markkinoilla toimivilla yrityksillä, jotka täyttävät, valmistavat, tuovat maahan, myyvät pakkausmateriaaleja tai pakattuja tuotetta, on vastuu materiaalin kierrätyksestä. Vastuu säännellään SFS 2022:1274:ssä, ns. Pakkausasetuksessa ja se koskee kaikentyyppisiä pakkausmateriaaleja, kuten muovia, metallia, paperia ja aaltopahvia. Asetuksen tarkoituksena on vähentää pakkausten ja pakkausjätteiden määrää, rajoittaa ympäristölle aiheutuvaa haittaa, lisätä tuottajien vastuuta, huolehtia pakkausjätteistämme ja vähentää roskaamista sekä lisätä materiaalikierrätystämme saavuttaaksemme tavoitteemme.

Vuoden 2022 pakkausasetuksen päivityksen lisävaatimusten täyttämiseksi FTI muuttuu uudeksi yritykseksi nimeltä Näringslivets producentansvar i Sverige AB (NPA) 1. tammikuuta 2024 alkaen. NPA:n uudet omistajat ovat alan organisaatiot Dagligvaruleverantörerna (DLF), Svensk Dagligvaruhandel, Svensk Handel, Sveriges Bryggerier ja Sprit & Vinleverantörsföreningen (SVL).

NPA toimii (aivan kuten FTI) täysin voittoa tavoittelematta, eikä taloudellista voitonjakoa omistajille saa tapahtua. Tämä siksi, että keräyksen ja kierrätyksen kustannukset vaikuttaisivat mahdollisimman vähän tuotteiden hintaan. NPA:n tehtävänä on varmistaa, että pakkausmateriaalit kerätään ja kierrätetään Ruotsissa. Kaikki yritykset, olivat ne sitten valmistajia, maahantuojia, ravintoloita tai kauppoja, ovat vastuussa käyttämistään pakkauksista.

Tingstad on liittynyt NPA:han. Maksamme kuukausittain pakkausmaksuja NPA:lle jokaisesta myydystä pakkauksesta ottaen huomioon kaikki niissä käytetyt materiaalit, kuten muovi, metalli, paperi ja aaltopahvi. Nämä maksut perustuvat tuotteen painoon ja ajantasalla olevat pakkausmaksut löytyvät NPA:n verkkosivuilta. Maksu, jonka maksamme, on tarkoitettu rahoittamaan pakkausten käsittelyä niin, että ne voidaan kierrättää taas uusiksi tuotteiksi. Tämän maksun veloitamme seuraavassa vaiheessa asiakkailtamme.

Ostamalla pakkauksia Tingstadilta autat asiakkaana ottamaan vastuun myymistäsi tuotteista ja voit luottaa, että pakkausmaksut maksetaan.

Pakkausmaksut palvelupakkauksille vuonna 2024:

• Linkki NPA:n verkkosivuille https://npa.se/en/producer-responsibility/packaging-fees

 

• Löydät myös tietokoosteen, mukaan lukien pakkausmaksut, tietopankistamme: FTI muuttuu NPA:ksi

Pakkausmaksujen jakaminen eri tasoille:

Tammikuusta 2020 alkaen paperipakkaukset jaetaan kahteen maksutasoon, korkeampaan ja alempaan. Tämä tehdään heijastamaan materiaalinkierrätyksen todellisia kustannuksia. Alempi (vihreä) maksu koskee pelkästään paperista valmistettuja pakkauksia, ja korkeampi (keltainen/punainen) maksu koskee kaikkia paperipakkauksia, jotka sisältävät mitä tahansa seuraavaa:

• Muovi-, vaha- tai alumiiniesteet
• "Ikkunallinen" paperipakkaus
• Kosteudenkestävä paperi, joka ei liukene veteen
• Yhdistelmämateriaali, joka koostuu paperikuiduista ja muovista.

Huhtikuussa 2019 tehtiin vastaava jako muovipakkauksille, joka vuonna 2023 päivitettiin kolmeen eri tasoon: matala (vihreä), keskitaso (keltainen) ja korkea (punainen).

Erikoismaksuja käytetään edistämään materiaalikierrätystä. Pakkaukset, jotka on suunniteltu materiaalikierrätykseen, saavat alhaisemman maksun, kun taas ne, jotka eivät sovellu materiaalikierrätykseen, saavat korkeamman maksun. NPA:n verkkosivuilla voit lukea lisää kriteereistä sekä paperille, että muoville.

Käy sivustolla https://npa.se/en saadaksesi lisätietoja (englanniksi/ruotsiksi).