Svenska
English
Norsk
Suomi
Dansk
Vanliga frågor och svar.
Här har vi samlat våra vanligaste frågor och svar så att du som kund hos oss ska kunna få svar på dina frågor så fort som möjligt. Hittar du inte svaren på dina frågor är du välkommen att kontakta oss på telefon 031-707 20 00 eller via kundservice.
Min fråga handlar om: Köpvillkor | Leveranser | Returer & Reklamationer | Konto | Betalning | Produktfrågor
Frågor om köp- och leveransvillkor
Här finner du våra fullständiga försäljningsvillkor och dataskyddspolicy.
På Tingstad:s webbplats används cookies för att hålla reda på information som en användare redan fått, exempelvis inställningar för språk, vad som finns kundvagnen och ordernummer i kassan. För att kunna registrera dig som kund och handla på Tingstad.com måste du tillåta cookies.
Följ länken för att läsa mer om våra cookies och cookiepolicy.
Tingstad bryr sig om din personliga integritet. För att kunna erbjuda våra produkter och tjänster behöver vi behandla era personuppgifter. Vi värnar om din integritet och samlar inte in fler uppgifter än vad som behövs. Vi säljer heller inte vidare uppgifterna till tredje part.
Denna dataskyddspolicy förklarar hur vi samlar in och använder dina personuppgifter. Den beskriver även dina rättigheter och hur du kan göra dina rättigheter gällande.
Genom att beställa eller använda Tingstads produkter eller tjänster accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Du godkänner också att Tingstad använder elektroniska kommunikationskanaler för att kommunicera och skicka information till dig.
Det är viktigt att du läser och förstår vår dataskyddspolicy innan du beställer eller använder våra tjänster och produkter. Har du några frågor om vår dataskyddspolicy eller hantera dina personuppgifter kan du alltid kontakta oss på dataskydd@tingstad.se.
Här finner du fullständiga villkor hur Tingstad hanterar dina personuppgifter. Läs mer
Frågor om leveranser
Vad är leveranstiden för min beställning?
Leveranstiden kan variera beroende på din plats och valt fraktsätt.
Generellt gäller följande för våra lagerhållna artiklar:
- Kunder i Göteborgsområdet behöver lägga sin beställning innan klockan 14.00 för att få sina varor påföljande dag.
- Kunder utanför Göteborgsområdet, men söder om Gävle, behöver lägga sin beställning innan klockan 12.00 för beräknad leverans påföljande dag.
- Kunder norr om Gävle behöver lägga sin beställning två dagar innan önskad leveransdag.
- OBS: Privatpersoner bör räkna till 1-2 arbetsdagar då vi förlitar oss på externa transportörer som PostNord & DHL, med flera, för leveranser till privatpersoner.
Observera att detta syftar till arbetsdagar och att leveranstiderna kan komma att variera beroende på helgdagar och liknande.
Beställningsvaror kan ha längre leveranstid än våra lagervaror. Du kan alltid kontakta oss om du vill veta hur lång leveranstid vi har på en specifik beställningsvara.
Vi erbjuder leverans till Sverige, Norge, Finland och Danmark.
Kan jag ändra min beställning efter att jag har slutfört den?
Möjligheten att komplettera en order beror på din orderstatus. Om ordern börjat plockas eller redan är packad går det tyvärr inte att komplettera den.
Om du vill ändra din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Vi kommer att försöka hjälpa dig med eventuella ändringar om det är möjligt.
Frågor om returer och reklamationer
Hur gör jag en retur?
Tingstad tar emot lagervaror i retur under vissa förutsättningar:
För företagskunder: Tingstad accepterar returer av lagervaror inom 8 dagar från mottagandet, under förutsättning att varorna är oanvända, i obrutna förpackningar, och neutrala (ej specialbeställda eller livsmedel). En returkostnad tillkommer, förutom vid fel från vår sida.
För privatpersoner: Du har 14 dagars ångerrätt enligt konsumentskyddslagen, under förutsättning att varorna är oanvända, i obrutna förpackningar, och neutrala (ej specialbeställda eller livsmedel). En returkostnad tillkommer, förutom vid fel från vår sida.
Så här gör du en retur: Kontakta kundservice med ditt ordernummer, eller logga in på Mina sidor på Tingstad.com och fyll i formuläret under Retur & Reklamation. Vi skickar en fraktsedel via mejl eller post, och du kan boka upphämtning eller lämna mindre paket via ombud.
Återbetalning: För företag utfärdas en kreditfaktura vid godkänd retur. Privatpersoner återbetalas till ursprungligt betalsätt inom 14 dagar från returmottagandet.
Här hittar du mer info om Retur & reklamation.
Hur reklamerar jag en vara?
Om du mottar en leverans som skadats under transport skall detta noteras vid kvittering av leveransen och anmälas till Tingstad omgående tillsammans med bild/video. Reklamation av övriga felleveranser eller felaktiga varor skall ske inom 8 dagar från leveranstillfället.
Om du upptäcker ett fel på en vara som inte beror på normalt slitage eller om produkten inte motsvarar beskrivningen på vår webbplats, har du rätt att reklamera produkten. Reklamationen måste göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. Vid godkänd reklamation kan åtgärd ske genom reparation, ny produkt eller återbetalning av produkten.
Reklamationsprocess
För att genomföra en reklamation kan du antingen kontakta vår kundservice via telefon eller mejl, ange ditt ordernummer och en beskrivning av produkten/produkterna som ska reklameras.
Alternativ via Mina sidor
Alternativt kan du via Tingstad.com logga in på ”Mina sidor" och gå till "Retur & Reklamation", fyll i formuläret och skicka det till oss.
Transportskador och avvikelser
Observera: Vid transportskador eller andra avvikelser på produkten skall bilder/video på skadad produkt samt emballage bifogas.
Frågor om betalning
Samtliga priser på sidan anges exklusive moms. För att få priserna inklusive moms kan du klicka på varukorgen och ändra det valda moms alternativet.
Hos oss kan du betala med kort från de vanligaste kortutgivarna som t.ex. Visa och Mastercard.
Är du företagskund kan du också ansöka om att betala med faktura. Vi utför då en kreditupplysning på ditt företag. När ansökan är behandlad och godkänd är det fritt fram att handla hos oss.
Om du vill bli kund hos Tingstad registrerar du dig genom att fylla i formuläret som Bli Kund.
Om du har frågor är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice via telefon, chatt eller mejl.
Ja, du kan handla hos Tingstad som privatperson om din leveransadress finns i Sverige.
Välj betalningsalternativ ”Betalkort” i kassan och följ sedan anvisningarna.
Du kan inte handla på faktura som privatperson.
Frågor om inloggning och konto
Om du vill bli kund hos Tingstad registrerar du dig genom att fylla i formuläret som Bli Kund.
Om du har frågor är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice via telefon, chatt eller mejl.
Ja, du kan handla hos Tingstad som privatperson om din leveransadress finns i Sverige.
Välj betalningsalternativ ”Betalkort” i kassan och följ sedan anvisningarna.
Du kan inte handla på faktura som privatperson.
Vad gör jag om jag glömt mitt lösenord?
Om du har glömt ditt lösenord, klicka på "Glömt lösenord" länken på inloggningssidan. Du kommer att få instruktioner om hur du återställer ditt lösenord.
Du kan även kontakta oss via vår chatt så hjälper vi dig.
Du hittar alla dina listor under Mina sidor. Du måste vara inloggad för att kunna se dina listor.
Frågor om produkter och support
Håll utkik efter "Glas och gaffel-symbolen" som visar att produkten är testad och godkänd för livsmedelskontakt enligt gällande EU-direktiv. Du hittar symbolen och information om livsmedelskontakt inne på produktinformationen för våra produkter.
I våra produktdeklarationer finns även information om produktens egenskaper och i vilka temperaturer den kan användas.
Sök upp den produkten och klicka på ”Säkerhetsdatablad”. Du kan själv spara ned dokumentet.
Säkerhetsdatablad finns endast på kemiska produkter som omfattas av kraven i REACH-förordningen 1907/2006.
- FP = förkortning för förpackning. Produkterna är förpackade i en kartong med ytteremballage
- INFP = förkortning för innerförpackning. 1 innerförpackning är en säljsenhet som kan säljas i sig själv eller som en del av en större kartong
Exempel: Engångshandskar kan säljas i förpackningar med 200 handskar (innerförpackning) och i en helkartong går det i 10 innerförpackningar.
- RL = förkortning för rulle
Vad är NPA-avgift (fd FTI-avgift)?
Det första producentansvaret infördes 1994 och Tingstad har varit anslutna till FTI (förpackningsinsamlingen) för att möta de lagkrav som vi berörts av.
Under 2022 beslutade Regeringen om ett nytt uppdaterat producentansvar som innebär att alla verksamheter som fyller, tillverkar, importerar, för in eller säljer en förpackning eller en förpackad vara, har ett ansvar för återvinning av de produkter som sätts på den svenska marknaden. Ansvaret regleras i SFS 2022:1274, den s.k. Förpackningsförordningen och gäller för alla typer av materialslag såsom plast, metall, papper och wellpapp. Förordningen syftar till att minska mängden förpackningar och förpackningsavfall, begränsa skadlighet för miljön, öka ansvaret hos producenter, ta hand om vårt förpackningsavfall och minska nedskräpningen samt att öka vår materialåtervinning för att nå våra mål.
För att möta det ytterligare krav som ställs genom uppdateringen av förpackningsförordningen ombildas FTI till ett nytt bolag som heter Näringslivets producentansvar i Sverige AB (NPA) från och med 1 januari 2024. Nya ägare till NPA är branschorganisationerna Dagligvaruleverantörerna (DLF), Svensk Dagligvaruhandel, Svensk Handel, Sveriges Bryggerier och Sprit & Vinleverantörsföreningen (SVL).
NPA drivs (precis som FTI) helt utan vinstintresse och ingen ekonomisk utdelning till ägarna får förekomma. Detta för att kostnaden för insamling och återvinning ska påverka priset på varorna så lite som möjligt. NPA har i uppgift att se till att förpackningar i Sverige samlas in och återvinns. Alla företag, oberoende om de är tillverkare, importör, restaurang eller butik är ansvariga för de förpackningar de använt.
Tingstad är anslutet till NPA. Vi betalar månadsvis in förpackningsavgifter till NPA för varje såld förpackning av samtliga aktuella material t.ex. plast, metall, papper och wellpapp. Dessa avgifter baseras på varans vikt och aktuella förpackningsavgifter finns att hitta på NPA:s hemsida. Avgiften som betalas ska finansiera hanteringen för att förpackningen ska kunna återvinnas till nya produkter. Denna avgift tar vi i nästa steg ut från våra kunder.
Genom att köpa era förpackningar av Tingstad hjälper du som kund till att ta ett ansvar för de produkter som du säljer och du kan vara säker på att förpackningsavgifterna betalas in.
Förpackningsavgifter för serviceförpackningar 2024
- Länk till NPAs hemsida https://npa.se/producentansvaret/forpackningsavgifter
- Du hittar även samlad information inklusive förpackningsavgifter på vårt kunskapscenter FTI blir NPA
Uppdelning av förpackningsavgifter i olika nivåer
Från och med januari 2020 delas pappersförpackningar upp i två avgiftsnivåer, en högre och en lägre. Detta görs för att spegla den faktiska kostnaden för materialåtervinningen. Den lägre (grön) avgiften är för de förpackningarna i enbart papper och den högre (gul/röd) avgiften omfattar alla pappersförpackningar som innehåller någon form av:
- Plast-, vax- eller aluminiumbarriär
- "Fönster" fästa vid pappersförpackningen
- Våtstarkt papper som ej löses upp i vatten
- Kompositmaterial som består av en blandning av pappersfiber och plast.
I april 2019 gjordes en liknande uppdelning av plastförpackningar som 2023 har uppdaterats till tre olika nivåer; låg (grön), mellan (gul) och hög (röd).
Differentierade avgifter används i syfte att främja materialåtervinning, de förpackningar som är designade för materialåtervinning ska få lägre avgift och de förpackningar som inte är lämpade för materialåtervinning får därmed hög avgift. På NPAs hemsida kan ni läsa mer om kriterierna för både papper och plast.
- Besök gärna NPA.se för mer information.
Fick du inte svar på din fråga?
Du är alltid välkommen att kontakta vår kundservice. Vi hjälper dig med dina frågor!
Kontakta oss