Retur & reklamation

Returer

Företagsreturer

För våra företagskunder tar Tingstad emot lagervaror i retur under vissa förutsättningar:

• Returen ska meddelas till vår kundservice inom 8 dagar från mottagande av leverans.
• Förpackningar och kartonger får inte vara brutna, artiklarna skall vara oanvända och i säljbart skick.
• Endast neutrala artiklar tas i retur. Specialbeställda varor med ex. tryck eller brodyr kan inte returneras.
• Livsmedels- och beställningsartiklar kan inte returneras.

En returkostnad tillkommer, beroende på mängden varor som ska returneras. Du som kund är ansvarig för den värdeminskning som uppstår om du hanterar varan i större omfattning än vad som anses nödvändigt för att fastställa varans egenskaper och funktion. Vid fel från vår sida tillkommer ingen extra kostnad.

Privatpersoners returrätt

Om du handlar som privatperson har du rätt enligt konsumentskyddslagen till 14 dagars ångerrätt på distanshandel.
En returkostnad tillkommer, beroende på mängden varor som ska returneras. Du som kund är ansvarig för den värdeminskning som uppstår om du hanterar varan i större omfattning än vad som anses nödvändigt för att fastställa varans egenskaper och funktion. Vid fel från vår sida tillkommer ingen extra kostnad.

Returprocess

För att genomföra en retur kan du antingen kontakta vår kundtjänst via telefon eller mejl och ange ditt ordernummer och en beskrivning av För att genomföra en retur skall du antingen kontakta vår kundservice via telefon eller mejl, ange ditt ordernummer och en beskrivning av produkten/produkterna som ska returneras. Alternativt kan du via Tingstad.com logga in på "Mina sidor" och gå till "Retur & Reklamation", fyll i formuläret och skicka det till oss. 

Vi skickar en fraktsedel till dig via mejl för returgodset. Fäst denna väl synligt på returgodset och upphämtning sker enligt överenskommelse. Alternativt skickas fraktsedel via post och när sedeln fästs på returgodset kontaktas kundservice för bokning av upphämtning. Det går även att lämna in mindre paket via ombud.

Observera att det inte behöver vara samma transportbolag som hämtar returen och som lämnar dina ordinarie Tingstadleveranser.

 

Reklamationer

Om du mottar en leverans som skadats under transport skall detta noteras vid kvittering av leveransen och anmälas till Tingstad omgående tillsammans med bild/video. Reklamation av övriga felleveranser eller felaktiga varor skall ske inom 8 dagar från leveranstillfället.

Om du upptäcker ett fel på en vara som inte beror på normalt slitage eller om produkten inte motsvarar beskrivningen på vår webbplats, har du rätt att reklamera produkten. Reklamationen måste göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. Vid godkänd reklamation kan åtgärd ske genom reparation, ny produkt eller återbetalning av produkten.

 

Reklamationprocess

För att genomföra en reklamation kan du antingen kontakta vår kundservice via telefon eller mejl, ange ditt ordernummer och en beskrivning av produkten/produkterna som ska reklameras.

Alternativt kan du via Tingstad.com logga in på "Mina sidor" och gå till "Retur & Reklamation", fyll i formuläret och skicka det till oss. 

Observera att vid transportskador eller andra avvikelser på produkten skall bilder/video på skadad produkt samt emballage bifogas.

 

Återbetalning av retur

För företag skapas en kreditfaktura när returen ankommit till vårt lager och godkänts.
Kreditfakturan användas som betalmedel vid inbetalning av debetfaktura. Kreditbeloppet räknas av och differensen betalas in med hänvisning till fakturanummer för kredit samt debet i meddelanderutan.

För privatpersoner sker återbetalning till det betalsätt som använts vid köp, återbetalning sker inom 14 dagar från den dag returen ankommit till vårt lager och godkänts.

Läs mer

För detaljerade villkor kring returer och reklamationer, besök våra Köp- & försäljningsvillkor. 
Vid frågor är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice för mer information.